Retours & remboursements

Nous voulons que vous soyez satisfait de votre commande ONYX. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour dans le délai prévu par notre politique.

Délai de retour
Les demandes de retour doivent être effectuées dans les 30 jours suivant la réception de la commande.

Conditions de retour
Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, non portés, non lavés et, si possible, dans leur emballage d’origine.

Demander un retour
Pour effectuer une demande, contactez notre équipe en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous communiquerons ensuite les étapes à suivre.

Remboursements
Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Article endommagé ou incorrect
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande et, si nécessaire, des photos du produit reçu.

Besoin d’aide ?
Notre équipe est disponible pour vous accompagner dans votre demande de retour ou de remboursement.